11月4日開催の「第17回インディバ®・コンベンション」。今年のランチョン・セミナーは「顧客サービス」がテーマで、例年以上にしっかり耳を傾けていただきたい内容です。

「サービスクオリティのマネジメント～目に見えないサービスを可視化する～」と題して、亜細亜大学ホスピタリティ・マネジメント学科の古澤光一先生が登壇。 せっかく質の良いお客様サービスをしていても、それが伝われなければ満足につながりません。 そこで良いサービスの提供に必要な可視化についてお話いただきます。

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