開業当初から満室状態を維持し、インディバ7台導入に至るまで

開業時はベッド4台・インディバ1台からのスタートでした。
お客様の継続来店を最重視し、次回予約を前提としたカウンセリングと施術設計を徹底してお客様へお伝えしております。
具体的に初回来店時のカウンセリングでは…

①来店目的の明確化（どのようなお悩みを抱えているのか）
↓
②目標設定（いつまでにどのような状態を目指すか）
↓
③そのための推奨来店頻度のご提案

を必ず行っております。
その場で次回予約をご提案するだけでなく、「なぜその来店頻度が必要なのか」を丁寧にご説明することで 継続来店へのご理解をいただけるよう心掛けております。
現在のリピート率は約80～85％前後で推移しており、特に美容クリニック施術後のアフターケアをご希望のお客様は、一定期間継続して通われるケースが多く、安定した稼働率につながっております。
施術メニューでは、美容クリニック施術後のアフターケアの場合、90分コース(料金 ￥26,000)が特に多く選ばれております。
また、フェイシャル単体よりも、ボディ中心のご利用が全体の約7割を占めております。

その結果、リピート率の向上と口コミ・ご紹介による新規来店が増え、需要の拡大に伴い、段階的にインディバの追加導入へ…
開業から2年でベッド数と同数のインディバ4台体制へと成長いたしました。

技術の均一化とスタッフ教育体制

複数台運用・複数スタッフ体制においても、施術品質を一定に保つため、施術フローの統一、症例共有、定期的な技術確認を行っております。
具体的には…
・カウンセリングロールプレイの定期実施
・売上だけでなく顧客満足度を重視した評価制度
・インディバ無料講習制度の積極活用
・インディバ独自の電流作用や温熱理論、身体構造理解の座学強化

おかげさまで、人気店としてご支持いただけている要因は、「施術の結果」だけでなく「安心感・説明力・継続設計力」にあると考えております。
また、インディバ・ジャパンの「何度でも・何名でも無償で受講できる講習制度」を積極的に活用し反復学習することでスタッフ全員が同じ知識と技術レベルを維持できる体制を構築しております。

今後の展開：3店舗目オープンへ

現在の2店舗での実績を基にオープンから2年で3店舗目をオープンいたしました。 1店舗目で確立したインディバを軸とした運営モデルを横展開し、複数店舗でも安定したサービス品質を提供できる体制づくりを進めております。

今後も、インディバの可能性を最大限に活かしながらサロンとしての成長と、お客様満足度の向上を両立させてまいります。

ご施設でのインディバ®使用方法について教えてください

入居者様の健康維持とQOL（生活の質）の向上を目的として活用しています。
高齢期は基礎代謝の低下により体温が下がりやすく、免疫力の低下や体調不良を招きやすい時期です。実際に「冷え」「むくみ」「食欲不振」などの不調を抱える方も少なくありません。

インディバ®は、身体を深部からやさしく温めることで血流を促し、こうした不調の緩和をサポートしてくれます。
入居者様からは
「体がポカポカして気持ちがいい」
「施術後は安心して眠れる」
といった声を多くいただいています。

インディバ®を受けることで、入居者様に変化はありましたか？

はい。体調面だけでなく、気持ちの面でも前向きな変化が見られています。

特に印象的なのは、現在97歳の入居者様のケースです。
高齢により足腰が弱り、歩行器を使用した生活をされていましたが、お出かけが好きで、よく一緒に散歩やお茶に出かけていました。

しかしコロナ禍で外出や面会、他の入居者様との交流が制限され、気持ちが沈みがちに。さらにリハビリの機会が減ったことで筋力が低下し、最終的にはご自身での移乗も難しい車いす生活となってしまいました。

ちょうどその頃、施設でインディバ®を導入したため施術を受けていただくことにしました。
すると、自律神経が整った影響か、気分が前向きになり、リハビリへの意欲が向上。施術を重ねるごとに少しずつ身体機能が回復し、最終的にはつかまり立ちでベッドへ移動できるまでに改善されました。

年齢を考えると、ここまでの回復は想像しておらず、私たち職員にとっても驚きと感動の出来事でした。
現在ではインディバ®の日を心待ちにされ、ご自身でベッドを整えて準備されるほど。
「またお茶しに行こうね」と声をかけてくださる姿に、心身の元気を取り戻されたことを実感しています。

これまでの介護経験の中でも、特に嬉しい出来事のひとつです。

ご施設の特徴を教えてください

当施設では、入居者様ができる限り「自分で考え、自分で選択し、行動できる」ケアを大切にしています。

例えば、月に1回のネイル（マニキュア）の日には、色やデザインを入居者様ご自身で選んでいただきます。
ヘアカットも、リーズナブルなお店と一般的な美容室のどちらにするかを選択していただきます。
また食事では、麺類の日に「うどん・そば・ラーメン」から食べたいものを選ぶなど、日常の中に選択の機会を設けています。

「選ぶ」という行為は、脳を活性化させ、生きる意欲や自己肯定感にもつながります。
身の回りのことをできる限り自分で行うことを促すことが、当施設の基本方針です。

インディバ®は、施設内でスムーズに活用できましたか？

導入当初は、多少の戸惑いもありました。
インディバ®は体内の活性化を促すため、高齢の方の場合、施術初期に一時的な疲労感が出ることがあります。

実際、施術後に休息時間が増えたことで、介護スタッフから理解を得にくい場面もありました。
しかし施術を継続するうちに体力がつき、疲労感は次第に軽減。それ以上に、筋力の回復や柔軟性の向上によって動きが良くなり、介助がしやすくなったというメリットが明確になりました。

現在ではスタッフからの理解も深まり、インディバ®施術を前向きに捉えてもらえるようになり、むしろリクエストを受けることも増えています。

高齢の方への施術で気を付けていることは？

高齢の方には、うつ伏せ姿勢が負担になることが多いため、基本的に行いません。
入居者様一人ひとりの身体状況に合わせ、できる限り楽な体勢で施術を受けていただくよう配慮しています。

施術頻度は月1回が基本ですが、食欲不振や元気がない時には、週1回を目安に回数を増やすこともあります。
施術時間は1回約30分ですが、準備や片付けを含めると、お一人あたり約1時間を想定し、スムーズな進行を心がけています。

今後の展望について教えてください

私たちの仕事は、単に入居者様のお世話をすることではありません。
心身の状態が悪化しないよう予防し、可能であれば身体機能の改善と日常生活の活動性向上を目指すこと。
そして、高齢になっても生きがいを持ち、社会とのつながりを感じながら自己実現できるよう支援することが、私たちの使命だと考えています。

今後、介護施設において「予防介護」は新たなスタンダードになると確信しています。
美容分野で豊富な実績を持つインディバ®が、「健康」や「予防」を目的として介護業界でも広く認知・活用されれば、健康寿命の延伸や少子高齢化といった社会課題の解決にも貢献できるのではないでしょうか。

また、入居者様の自立度が高まることで、介護スタッフの身体的・精神的負担も軽減されます。
入居者様、ご家族、介護スタッフのすべてが幸せになれる、持続可能な施設運営を目指していきたいと考えています。

予約が2カ月先までとのことですが、集客はどのように行っているのでしょうか。

広告展開はしていないのですが、オープンの頃からずっと通っていただいている方が多いので、新規の方はそういう方々からの紹介が多いです。じっくり会話して、その日の状態と関係する出来事がないか聞き取り、お体を見て触れて、施術の内容を決めます。「インディバ®」は多くのエレクトロードがあり、さまざまなアプローチが可能だからこそ、その時の状態にふさわしい施術ができます。結果としてお客様の満足度が高まり、新たな紹介の輪も広がっています。

「インディバ®」専門サロンにしようと思ったいきさつは。

美容外科勤務の頃に知り施術を担当していましたが、施術のレパートリーの幅広さ、体の変化の実感など、それまで使用してきた機器と比べものにならないなと感じました。ハンドマッサージとの相乗効果にもつながると考えて、専門サロンとして始めました。

特に印象に残る施術はありますか。

「インディバ®」の施術目的の一つ「QOL（生活の質）向上」で印象に残っているのが、3年前から通っていただいている現在84歳の女性です。脚の浮腫と膝の痛みが強い方で、当初はCAPでの施術を長めにして定期的に通っていただき、今では膝の痛みがなくなって、施術の前の日は張り切って趣味の家庭菜園に取り組み、「もし『インディバ®』を受けていなかったら、今頃は杖を使っていたかも」とおっしゃっています。いくつになっても好きなことを楽しめるお手伝いができて、うれしく思っています。

接客や技術で心がけていることは。

接客において第一印象は大切だと考えています。自分がお客だったらどうしてほしいかを常に考え、否定や比較をせず、とにかく話しやすい雰囲気づくりを大事にしています。技術はやはりインディバ・ジャパン社の講習ですね。参加することでレパートリーも確実に増えていきます。またいろいろな本を読んで、頭の中を柔軟にしておくと、理論と施術がスムーズになります。

社会状況は大変ですが、今後考えていることはありますか。

コロナ禍ではありますが幸い、以前から清潔さには気を配っていたので、お客様からご評価いただいています。不安要素がないこともお客様満足につながるので、ありがたいです。店舗としては「インディバ®」とストレッチポールなど運動、そしてエステスクールが今まで以上に行えるくらいの広いところへ、近い将来移りたいです。

「インディバ®」を知ったのはどんな経緯で。

子どもを産んで体形が気になっていた時に、同業者から「スゴいのがあるからおいで！」と言われ、施術してもらったのがきっかけです。あまりの気持ち良さと効果の実感の早さに、自分のサロンでもぜひ使いたいと思いました。費用対効果の点はもちろん気になりましたが、当時は高周波の機器も、まして「深部加温」なんていう言葉もない時代。これまでにない施術ができると感じて導入を決めました。

現在はどのような使い方になっているのですか。

用途は本当に広いですよ。美容メニューではサイズダウンやむくみ解消、フェイシャルだとシミやハリなどが中心ですが、美容プラス健康を求める方も増えていて、予防美容や免疫力アップを「インディバ®」に期待しているお客様も多いです。最近ではストレスケアとして頭皮への施術が一番人気ですね。眠ってしまうほど気持ちが良いのですが、フェイスラインが上がり目力もアップ。施術効果が長続きするうえ、疲労解消にもなるのです。また、「歪みや痛みをなんとかしてほしい」という声を多くなってきたので、現在は美容鍼の機器を併用することがあります。これにより筋膜ケアやデトックスの効果も高まります。

お客様の年代も幅広そうですね。

30～80代まで、まさに老若男女ですね。30代以降になると体調も崩しやすくなり、美意識も変わってきますので、より「インディバ®」のニーズが高まるのではないでしょうか。ご家族であるいはご夫婦でお見えになる方も多く、そうした方々からご紹介を受けて、新たにお客様になっていただける方がほとんど。人の縁の大切を感じますし、「インディバ®」だからこそ、その縁を生むだけの施術効果を上げられたのだと思います。特に「ER42」を導入してからは、「深部加温」を実感していただきやすくなっています。

収益面での「インディバ®」効果は。

個店ですから一日に多くの方の施術はできませんが、長く通っていいただけるお客様が多いので、当然安定的に右肩上がりにはなっています。何よりこれだけ長くエステティックサロンを続けられたのは、「インディバ®」を選んでいたからです。「セルフメディケーション」の時代を迎え、自分の身体は自分で守る、年をとっても元気でいたいという思いを強く抱く方は増えています。ますます「インディバ®」の出番は増えそうです。

導入のきっかけは？

「インディバ®」は体感が得られやすく、施術を受けるとみんなファンになっていくので、スタッフ間でも人気の機器ですね。

どういった目的での使用が多いですか。

８年ほど前になりますが、加温できる機器を探して「ビューティーワールドジャパン」へ行ったのです。その時インディバ・ジャパンのブースでタッチ＆トライを受けたところ、肘にエレクトロードを当ててもらったのに指先まで温かくなって「えっ!?」と思ったのが初めての出会いでした。そこから興味を持ちその年の「インディバ大会（現インディバ®・コンベンション）」で改めて施術を受けて、体感が他の温熱の機器と全く違っていたので、導入を決めました。「使い方が上手になればどうにでも使える」と感じたので、導入への不安はなかったですね。インディバ・ジャパンの講習に半年間毎日のように通い、使いこなせるようになるまでスタッフの方々にフォローしていただいたので、自信を深めることができました。

施術で心がけていること、効果的な施術事例があれば教えてください。

ボディートリートメントでは、例えば部分痩せをご希望だとしても、まず筋膜と筋組織を緩めて、血流を良くすることからスタート。この意識がないと、いくら他の施術をしても効果は薄くなります。反対にこれを意識することで、より大きな効果が生まれ、疲労回復など二次的な体感も得やすくなります。若年層にも増えている低体温の改善では「インディバ®」にドレナージュを組み合わせていますが、体温を上げると肌もキレイになるので喜ばれています。低体温で印象的な施術例では、朝どうしても起きられない高校生の女の子について、お客様だったお母様から相談され、わたしが低体温が原因なのではとお話ししたところ、やはり体温が低かったのです。そこで最初の半年は週一回２時間ほど施術していったのですが、３カ月目くらいから変化が表れ、２年後には完全回復し、今では念願だった保母さんの仕事に就き、朝５時に起きる生活を続けていらっしゃいます。

お客さまはどんな方が多いですか。

７、８年通っていただいている方もいらっしゃいますし、遠方から来られる方も多いのですが、皆さん美容ニーズのみならず、何かしら身体の不調を抱えていることが多いので、それを解消してあげると、わたしどもへの信用がグッと高くなるようです。そこからご家族や知り合いの方々へ口コミで広がって、ご来店いただいています。最も多い年代は50～60代。身体の不調が気になってくる世代ですね。

導入後の収益はいかがでしょうか。

導入以前はメイク中心の教室だったのですが、「インディバ®」導入を機に全面的にエステティックサロンに変え、導入後は倍々ゲームのような伸びを見せました。わたし自身、使い始めて施術を重ねるたびに、「温めることの大切さ」がより分かって、興味もさらに高まっていきました。するとまた、いろいろな使い方が見えてくるのですね。「勉強して使えるようになった者勝ち」が、この機器だと思っています。「あん摩・指圧・マッサージ師」の国家資格を取得したので、今後は「治す」ということを、より強く打ち出していこうと考えています。

インディバ・ジャパンの体制について。

「機器の８年保証」と「無料講習」はユーザーとしてとてもありがたいことです。これで地下の講習室の水回りが改善されれば言うことなしですね（笑）

経営のお立場から施術を行うようになったのはなぜですか？

わたし自身は「インディバ®」の施術を受けて衝撃を受けたのですが、別のスタッフにお客様への体験メニューをやってもらい、次回のお誘いをしたら「効果がよく分からなかった」と言われまして…。これではいけないと、わたしが施術を行うことにしたのです。「インディバ®」は施術施術者で効果が変わること、確かな技術が必要なことを実感した経験でした。ですからインディバ・ジャパンの無料講習は非常にありがたいです。不思議なものでわたしが施術するようになってまもなく、まとめて15人をご紹介していただける方が現れたり、サロンもうまく回転し始めたのです。

衝撃を受けたのが導入のきっかけなのですね。

エステティックサロンをオープンするにあたり、機器を探していた時、別の会社の方がインディバ・ジャパンの「機器８年保証」と「無料講習」をほめていまして。それで興味を持って、インディバ・ジャパンを訪れ施術を受けたのです。むち打ちだったので首周りをお願いしたのですが、５分ほどでなぜかお腹が動き出し、帰る時は身体全体がとても温かくなっていたのです。そして次の日大寝坊をしまして（笑）これは普通の機器ではないと思い、導入を決めました。

施術で特徴的だったお客様はいらっしゃいますか。

交通事故に遭われて肋骨の先端が脾臓に刺さり、腎臓も損傷していた方に施術を行ったところ、医師がびっくりするほどの早期回復ぶりを見せた方、同じく交通事故で横からぶつけられて、背中と腰、首を痛めてまっすぐ立つのも困難になっていた方が、10回ほどの施術で背中がまっすぐになり、性格も明るさを取り戻してくれて… ほかにも不妊やリンパ浮腫の方など、美容よりも疾病から回復したお客様が、より記憶に残っています。

銀座は予約で日々いっぱいとか。

おかげさまで。体調の変化や生活習慣などをしっかりとヒヤリングしてから、適切な施術を行うと、身体がどんどん変わっていくのがお客様自身も分かります。だから続けて通っていただいているのでしょう。７年間欠かさず月一回お見えになる方もたくさんいらっしゃいますし、年間で３００万円以上施術を受けられる方も、飛行機でわざわざ来店される方もいらっしゃいます。体内改善なくして美容も痩身もないと考えておりまして、お客様の悩みをしっかりくみ取って、「インディバ®」で根本から改善してあげる。シンプルなことかもしれませんが、これが最も大切だと思います。ただスタッフには、最初にまず「インディバ®」とは何かをしっかりお客様に説明するように伝えています。「よくわからない機器」だと思われていると、効果に影響もありますから。また「インディバ®」は単独での使用ですが、新しく立ち上げた自社ブランドの化粧品を時には使うこともあります。技術的にちょっと足らないところを補えたりするのです。

施術で心がけていることは。

ボディケアは痩身や血流・代謝アップ、フェイシャルケアはシミやたるみ、小顔やクスミなど幅広く「インディバ®」を活用していますが、ボディの施術では「インディバ®」の効果を高める意味もあり、必ずハンドマッサージを併用します他の機器を一緒に使うこともありますがベースとなるのは「インディバ®」です。フェイシャルの時には「ハイビタリオン」でのイオン導入を欠かしません。イオン導入を行うと、特にシミへの効果がめざましいですね。「インディバ®」の施術を受けたお客様からは、効果もさることながら「気持ち良い」「スッキリした」という声がとても多く、「癒されている」ことをわたしたちも実感しています。

導入いただいてから長いですが、そもそものきっかけは。

もともと小型のラジオ波の機器を使ってはいたのですが、御殿山から移ってこちらで開業する際、たまたま「インディバ®」を導入されていたサロンで施術を受ける機会があり、その時に気持ち良さ、温まり方、効果にほれ込んでしまい開業に合わせ導入を決めました。医学的な根拠もありヨーロッパで知られていたということも、信頼につながりました。

この辺りはエステティック、クリニックなど美容施設がとても多いですよね。

そうですね。近年はどんどん増えてきています。しかし、わたしどものお客様の中心である40、50代の女性たちが 、口コミで「インディバ®」の良さを広げてくださっているので、この地で17年、周りの動向に左右されることなく安定しています。お客様ご自身の健康と、若くありたいという思いをかなえてご満足していただき、その姿にわたしどもも喜びを感じ、経営的にも支えてくれる…「インディバ®」は一石四鳥と言っていいくらいの機器だと思います。

インディバ・ジャパンの社内体制について。

８年という長期保証、無料での講習は、ユーザーを大事にしてくれる姿勢の表れだと感じて導入のポイントにもなりました。一般的にメーカーの講習は費用がかかることが多く、無料は経営面でも助かります。

お客様に対して特に心がけていることは。

当然のことではありますが、お客様を大事にする気持ちは、忘れてはいけないことです。わたしどもでは遠方からお越しいただく方には、時には車での送迎も行っています。また看板犬のハッピーがいるということもあって、ワンちゃんを連れて来られても大丈夫なように部屋も用意しており、こちらも喜ばれています。

導入いただいてから、もう20年近くなりますね。

「ビューティーワールド ジャパン」でインディバ・ジャパンのブースで名刺を置いて帰ったら、後日、講習会のお知らせが届いたので参加してみて、その時の直感で決めました。これだけ長い間使っていられるわけですから、当時のわたしにとって「必要なもの」だったのだと思っています。

導入いただいてから長いですが、そもそものきっかけは。

100％体制をつくって始めたわけではなかったので、最初の1、2年は経営シミュレーションのようなもので、開業当初は媒体広告なども使い集客に努めました。でも５年間は正直赤字でしたよ。とはいっても、その間もすべて自分の時間、自分だけの世界ではあったわけで技術を磨き、知識を積み重ねる楽しい時間でした。おかげで月日を重ねて、「インディバ®」目当てでいらっしゃるお客様が少しずつ増え始め、「インディバ®・サロン」として認知されていくことができました。

施術で心がけていらっしゃることは。

一人でやっているので一日のお客様は二名程度。その分お一人にじっくりと時間をかけています。施術でお客様が美しくなり元気になってくれるのが、わたしにとっても喜び。言葉は悪いかもしれませんが、「しおれていた花がもう一度生き返る」ような結果を数多く見てきているので、わたしは、ここで「インディバ®」に出会えたお客様はラッキーだと思っています。また「インディバ®」は「予防治療」が可能な機器だと考えていて、美しくなるだけでなく、体調のお悩みにも役立ってくれます。いろいろなお悩みを抱えてお見えになりますが、一度の施術でお客様のお顔に明るさが戻ることも多く、「また明日からがんばれる」などと言われると、とてもうれしくなりますね。ただ、それだけのことができる機器なので、使いこなすにはそれなりの力量が必要で、そこがおもしろさでもあります。自分自身がしっかりと「インディバ®」と向き合わないと、宝の持ち腐れになるかもしれません。

これからもますますご活躍が期待できそうですね

わたし自身、「インディバ®」施術者としては上の世代になるのですが、以前より今の方がパワーはあると感じています（笑）。そんな事例を若い世代に見せていくのも役目かなと。これからのエステティックサロンは、お客様に喜んでもらうために、サロンとしてできる治療についても考えていかないとダメだと思うのです。訪れていただいた方に、「10年前より今の方がキレイで生き生き」と実感していただくために、まだまだ頑張りますよ。

１日３組限定とか。

一人のお客様にじっくり時間をかける方針なので、実際には３組くらいの日が多いですよ。「フェイシャル60分」「ボディ60分」などコースメニューはありますが、「どの部位をどのくらい時間をかけてどうしたいか」は、お金を払っていただくお客様が決めることだと考えていますので、メニュー通りに施術を行うことは少ないです。それに、よく「『インディバ®』が気持ち良くて寝てしまう」というお客様の声がありますが、わたしどものお客様で眠ってしまう人はほとんどいません。ボディのお悩みに限らずご自身のことなどを話されて、時間が過ぎていくことが多いですね。そのお話しの中で、わたしどもでお応えできることが新たに見つかったり…。

密度の濃いおつき合いになっていきますね。

そう思います。通っていただいて10年を数える方も多いですし、遠方ということでは名古屋からお見えになるお客様もいらっしゃいます。妊娠されて１年間お見えにならず、出産で体重が増えてしまい、また定期的に通われるようになった方も遠方でした。ただ、それだけ皆様からご支持をいただけるのは、やはり「インディバ®」の施術だからだと思っています。

濃いおつき合いだからこそ、お客様にこちらから言える部分もありそうですね。

ボディケア目的の方には自己管理を強く言います。特に食生活をきちんとしてもらわないと、いくらわたしたちが「インディバ®」をかけても大きな効果は望めません。最終的に効果が上がれば、たとえ強く言ったとしても感謝していただけますし、信頼関係もより強くなります。

導入時はコンサルタントを付けたとか。

はい、エステの世界はよく分からないところもあったので、エステ出身の方にお願いしたのですが、その方が教えてくれたのが「インディバ®」だったのですよ。実際にインディバ・ジャパンを訪ね体験してみて、身体が本当に温まり、同時に「これなら人のためになる」とピーンと来たのです。即決でした。自分の勘を信じて導入したようなものですが、反響は大きくお客様はすぐについてくれました。２台目の導入まではそんなに長い時間がかからなかった記憶があります。

エステティックを長年続けてきて、感じられていることはございますか。

施術する人の美意識が強くないとダメだということですね。そうでないといくら話をしても説得力がありません。自身の勉強は常に必要だと思います。そしてこの業界は常に人材の問題がありますが、これについてはよくポリシーを押しつけるワンマン経営者のやり方では、人はついて来ないと思っています。スタッフの居心地を常に考える心配りがないと、サロンの雰囲気も悪くなりますし、それはお客様にも伝わります。雰囲気は経営面からもにじみ出ます。今は景気が良いとはいいがたく、集客が大変なサロンもあるかもしれませんが、大変さを微塵も見せないことが大事だと思います。

将来的にお考えになっていることは。

海外展開を少し。縁のある方がいらっしゃるタイのバンコクを考えています。日本の美容への関心が高いようですので面白いかなと。あとはカナダのバンクーバーですね。こちらも東洋系の方が多く住んでいるので。